Seminar "Kunden Kommunikation"
(Tag 1 23.03.2026 | Tag 2 28.04.2026)
EINLEITUNG
Kundenkommunikation, die wirkt. Souverän auftreten. Klar kommunizieren Kunden binden.
Zwischen einem loyalen Stammkunden und einem genervten Absprung liegt oft nur eines: das Verhalten Deiner Mitarbeitenden im Kundenkontakt.Wer Kundenerlebnisse verbessern will, sollte genau hier ansetzen.
In diesem Seminar stärkst Du gezielt die Kommunikationskompetenz Deines Teams – für mehr Sicherheit, Klarheit und Souveränität im Umgang mit Kunden.
WIRKUNG UND NUTZEN
01
KUNDENSOUVERÄNITÄT
Deine Mitarbeitenden lernen, worauf es im Kundenkontakt wirklich ankommt.
Das Kundenerlebnisse verbessern sich spürbar.
02
KONFLIKTSICHERHEIT
Deine Mitarbeitenden lernen, wie sie auch in schwierige Gesprächen professionell und gelassen bleiben.
Der Umgang mit schwierigen Situationen wird entspannter.
04
KLARHEIT
Deine Mitarbeitenden gehen mit mehr Klarheit, Haltung und Lösungsorientierung in den Kontakt.
Mitarbeitende kommunizieren klarer und selbstsicherer.
03
RESONANZFÄHIGKEIT
Deine Mitarbeitenden entwickeln ein Gefühl für Sprache, Wirkung und aktives Zuhören.
Dein Unternehmen gewinnt an Servicequalität und Außenwirkung.
FÜR WEN IST DIESES SEMNAR?
Für alle, die regelmäßig mit Kunden sprechen, am Empfang, im Service, am Telefon oder im Außendienst. Ganz gleich ob erfahren oder neu im Team: Die Inhalte holen Deine Mitarbeitenden genau da ab, wo sie stehen.
Inhalt Tag 01
Die Basis für gute Gespräche
- Haltung und Einstellung im Kundenkontakt
- Grundlagen der Kommunikation
- Körpersprache und Stimme
- Strukturiertes Vorgehen am Telefon
- Fragetechniken gezielt einsetzten
- Sprache mit Wirkung
- Souverän bleiben bei schwierigen Kunden
Inhalt Tag 02
Praktische Simulation von Kundengesprächen
- Wiederholung zentraler Elemente aus Tag 01
- Aktives Zuhören in der Praxis
- Umgang mit Reklamationen
- Simulation realistischer Kundengespräche
ÜBERBLICK
Michael Augner sieht sich selbst als Entwicklungshelfer für Menschen und Unternehmen.
Mit moderner Methodik, langjähriger Erfahrung und klarer Haltung begleitet er Teams auf dem Weg zu mehr Wirkung im Kundenkontakt.
Seine Seminare sind praxisnah, interaktiv und geprägt von Offenheit und Respekt. Statt Frontalvortrag gibt es echte Aha-Momente – mit Übungen, Austausch und Impulsen, die sich direkt im Arbeitsalltag anwenden lassen.
Statt Theorie zum Ankreuzen gibt es Impulse, Übungen und Reflexionen, die echte Wirkung entfalten.
WER LEITET DIESES SEMINAR?
LOCATION
"Lernen trifft Erlebnis - Seminare bei Topgolf Oberhausen"
Ein Seminar ist dann wirklich wirkungsvoll, wenn Lernen und Erlebnis eine starke Verbindung eingehen. Topgolf Oberhausen bietet dafür den perfekten Rahmen: modern inspirierend und mit einzigartiger Atmosphäre.
Außergewöhnlich: Kein grauer Seminarraum, sondern ein modernes, inspirierendes Umfeld
Erlebnisreich: Lernen kombiniert mit lockerer Golf-Atmosphäre.
Effektiv: Fokus und Praxisübungen wechseln sich mit aktivierenden Pausen ab.
Energiegeladen: Mehr Freude, mehr Motivation, bessere Ergebnisse.